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旅游新闻

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旅游集散中心尽职、尽心服务百姓；尽力、尽责服务奥运

旅游新闻 2008-7-24 上海旅游集散中心

新场地的候车廊里满是在静心候车的游客

中心员工正向游客发放报纸和扇子，受到游客欢迎

新场地，集散中心同样为游客提供了舒适的候车环境，人性化地向游客发放扇子、报纸，让游客在酷暑天同样能舒心、静心候车出游

                       奥运期间    奥运服务
                          -旅游集散中心尽职、尽心服务百姓；尽力、尽责服务奥运
    “您好，请用这个扇扇祛暑，我们新搬的临时场地给您带来的不便，请谅解”每个来到集散中心上体站临时发车场地（中山南二路2419号）购票上车的游客都会获赠一把小小的清凉扇。早到候车的游客，还可在咨询处领取一份《旅游时报》，在临时场地候车处静下心来小息一会。虽说只是小小的一把扇子，一份报纸，却沁透着集散中心对每位前来参加旅游的游客那一份贴心的关怀，以及奥运时间，服务奥运的那份热情。
    随着2008北京奥运会的日益临近，“服务奥运、服务百姓”的服务口号已融入到每个员工的行动中。奥运期间，奥运服务，集散中心秉承一贯以人为本的服务理念，在进入了高温酷暑天气后，除向游客发放特制小扇子外，还采取了一系列的人性化举措：设置专门饮水区，向市民提供大麦茶祛暑；克服临时场地半露天的艰苦条件，从原候车大厅搬来近100把座椅，供市民候车休息；每天坚持清洗场地，尽量减少因露天关系候车区域内的尘土。尽职、尽心地为游客服务，尽可能地在这样一个过渡时期为游客提供舒适的候车环境。
    同时在新场地调配双语能力强的服务人员，组织一线窗口员工学习自编的《英语服务手册》并在日常服务工作中开展了“表模范，学榜样-大家寻找身边的奥运服务明星”的工作，要求员工要尽职、尽心服务百姓。并在一线服务员工中寻找发现奥运服务明星，收集奥运期间好人好事，在奥运结束后进行表彰，以此宣传奥运精神，弘扬奥运精神。
    此次集散中心顾全大局配合奥运搬至临时过渡场地，但为满足广大市民、观奥运游客的出游需求，在线路上不断翻花样，增开应时应季的新线。同时跟据奥运足球赛事制定线路应急预案，调整发车班次、时间和下客点；加强安全检查工作，做到高度重视、全力以赴、加强责任，尽力、尽责服务奥运。既确保奥运的安全有序，同时满足市民夏季消暑出游的需求。