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| 上海旅游集散中心简报第二期 |
| 旅游新闻 2007-8-8 上海旅游集散中心 |
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市政府领导亲临一线慰问
上海近日来，气温飙升，周日达到四年来最高39.6摄氏度，2007年7月30日出现了上海第21个高温日，上海市副市长唐登杰、在市旅委副主任金放、市旅游委纪检组长黄国忠陪同下下午三点左右来到了旅游集散中心上体站，慰问了在高温下辛勤工作的一线员工。
唐副市长很关心一线员工的工作环境，首先就询问防暑降温工作做得怎样？是否有司导人员休息室？在得知我们专门设置了司导人员休息室后，叮嘱一定要让一线员工休息好，注意劳逸结合，确保安全行车和服务质量。
唐副市长还专门来到旅游10号线的车上，视察了车辆性能状况，并且同一线司导人员亲切交谈，及时地送上了慰问品。在询问了旅游线的经营状况后，唐副市长指出10条旅游线是展示上海城市形象的窗口，服务人员要做好基础服务工作，展现出上海良好的城市形象。一线员工士气大受鼓舞，纷纷表示会继续坚持做好自己的本职工作，保证夏季服务质量，以优质的服务使游客满意。（右图为：唐登杰副市长亲切慰问我中心旅游10号线司导人员）
最后唐副市长对我旅游集散中心提出了要求与希望，希望我们能发挥好旅游集散中心的功能，开拓创新，继续坚持和发扬大众旅游的特色，开发多层次线路，满足不同层次人群的需要，以适应大众出游需求。
新站点呈现新气象
7月31日虹口分站搬至装修一新的营业大厅，8月就可以正式在新营业厅进行咨询、售票，至此为配合虹口足球场市政改造工程的大搬迁任务圆满完成。市旅委对虹口分站新营业厅的工程十分重视，7月31日市旅委纪检组组长、机关党委书记黄国忠特地来到虹口分站，与体育场领导等沟通协调女足世界杯期间配合工作。相信在女足世界杯期间和今后的运营中全新的站点会呈现出全新的气象。（左图为：旅委领导在全新的虹口分站大厅视察）
同时南、北两新站点也呈现出喜人的新气象。自7月17日集散中心北区分站实现了售票、咨询、发车同一平台操作以来，游客反映良好，纷纷表示舒适的环境使他们出游更方便、心情更舒畅。前来咨询购票的人数较以前有所增加。员工们也表示现在的工作环境较以前有了很大的改善，他们的工作干劲更大了。为切实方便游客，从8月1日起北区分站的营业时间将延长至晚上6点，同时在卷帘门外还将贴出集散中心相关信息内容，以方便营业结束后才赶到的游客了解出游信息。
南站分站面对从轨道线下车到站点无任何指示牌致使客人已经在南站却找不到我们的站点的现象，咨询人员总是热心地亲自把游客接来站点。我们的员工在工作中所展现的爱岗敬业，心系游客，为游客着想的新气象是值得保持和发扬的。相信有这样的服务，游客下次出游仍然会选择我们。
迎特奥齐管理 做好实效落实
为了配合2007年10月在上海召开的特奥会，原4号停车场被征用，发车场地移至5号扶梯，新的车辆停放以及发车方案于6月20日正式运行。为了更好地操作和实施新方案，上体站、车公司、质监部三方共同管理，配合落实。
上体站根据新的发车场地对场地的应接人员岗位进行重新调整，针对场地现状，配备人员；车队调度积极配合参与现场调配，反复叮嘱司机。然而新方案执行初期，个别车辆不严格按照方案落实，造成高峰时段停车场的拥堵，使各方的工作强度加大。
面对这样的情况从7月10日起，质监部针对特奥会召开前后的旅游车规范进出场地,上体站候车大厅、停车场及车队调度室周边环境卫生和2号扶梯处蓄车等情况加强日常检查。在周一至周五上午发车高峰时段，质监部经理帅良存率监查员王磊、杨敏杰轮流对具体落实情况进行检查。
为增强检查实效，还邀请了车公司管理人员一同参与，做到当场发现问题，当场解决问题，使检查效果立竿见影。目前周一至周五白天车辆进出场、停车等情况基本满意，然而夜间停车仍是一个顽疾。为此质检部已拿出措施，请车公司在下午就增派调度人员到现场进行监管，形成各方参与，共同监管，加强检查力度，严格按照新方案执行落实，确保特奥会前后安全有序地开展工作。
不断创新 业务部针对季节推新线
进入7、8月暑期旅游旺季，业务部和一日游针对季节特点，适时推出适合夏季出游的瓜果采摘线路。为配合本届农博会还专门开设了2条水蜜桃、西瓜采摘一日游线路，方便市民前往田头亲自动手体验采摘的乐趣。做到与时俱进，不断创新，针对不同时段、不同人群，开设新线路，推出新活动。
考虑到夏季高温炎热，推出了买旅游套票赠送夏季饮料券的活动，同时针对暑期学生放假出游高峰，推出了一批暑期新线。如：懒人行-宜兴竹海、陶祖圣境、常州天宁寺3日游，诸葛八卦村、地下长河、新安江舒适2日游，宁波东钱湖休闲2日游等等。
为了提早做好黄金周客流引导工作，加强南北两站点的宣传，业务部门适时调整发车量和发车地点，引导游客前往南北两站，为十一黄金周分流提前做好准备。
勤勤恳恳 作好后勤保障工作
连日高温，虹口、上体、杨浦站点的空调相继发生故障，致使营业站点工作受到影响，后勤保障部门为保证站点的正常运营，克服高温困难，奔波各站点之间，做好后勤保障工作。
七月初，杨浦站的立式空调出了问题，只能靠一台挂壁式空调工作，因此影响了电脑的正常运转。后勤部的贾百令师傅在接到报修后的第二天，冒着37度的高温赶到了杨浦站，对空调进行排查。由于空调压缩机有问题需厂方派人维修，工程较大，贾师傅又连续3天驻扎在杨浦，直到空调修复，其间牺牲了他自己的休息时间。站点的打印机坏了，贾师傅又及时修复，使站点的各项咨询工作能够正常进行。他的这种敬业精神感动了杨浦站点的员工，向中心办公室发来了表扬信，感谢贾师傅的勤恳工作，真真实实做好后勤保障工作，让一线员工在工作中无后顾之忧。
上海旅游集散中心办公室编发 二〇〇七年七月三十一日
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