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历来集散中心黄金周出游有“三多”：人流多、线路多、车辆多。一旦这“三多”交融并鲜活起来，便汇织成蔚为壮观的出游场面。这是一场旅游的盛会，这场盛会使得每个普通的参与者显得那么微不足道。然而当我们不经意间拾掇到发生在旅游线平凡岗位上的一件件好人好事时，当这些好人好事连缀成一段完整的佳话时，我们就会深深认识到：黄金周出游任务的圆满完成少不了每一个旅游线普通工作人员的辛勤付出。
一、旅游集散篇
国庆工作场景：
集散中心于9月初召开国庆黄金周工作会议，从产品、车辆、场地、安全、宣传、人员、培训、应急情况处理等方面，对一日旅行社、各营运公司、各发车站点提出具体要求，并作好相关任务的布置和落实。黄金周到来之际，各部门负责人奔赴各集散站点协助现场出游工作。四个集散站点进入紧张状态，售票员、咨询员、应接员、志愿者等以充分的准备，尽心尽力投入到国庆黄金周旅游线出游接待工作中去。
好人好事选播：
国庆黄金周人流、车流川流不息，应接员们在这当口显示出不容小觑的作用，他们一方面要指挥车辆进出保证通道畅通，另一方面要引导游客有序上车维持秩序，在出游高潮时段过后还要为繁忙的咨询台分担咨询工作。上体站应接员周佳巍虽然是才进站一个月的见习生，但从他认真负责的工作态度看，分明已进入应接员角色。他不仅努力维持好职责范围内6号门5号线游客排队上车的秩序，还主动兼带维持好近6号门处船票出售窗口及2号线发车点的排队秩序，为了游客安全、有序出游，只要力所能及，他一定努力做到。
雨天中在外场地作疏导的应接员这时便显示出刻苦耐劳的可贵品质。雨淋湿了他们的衣衫，浇进了他们的鞋袜，但他们依然坚守岗位毫不躲避。这次被分配在上体站四号停车场操作的应接员张斯博是个认真做事的有心人，在这个黄金周中尤其表现突出。为了有效做好四号停车场地的车辆疏导和游客引导工作，他每天在撤离岗位后用电脑制作一张标明次日四号停车场上所有出游线路及相应发车时间的明细表，并分发给伙伴们人手一张，这样所有四号停车场上的应接员就能在第二天以娴熟的业务更好地接应车辆及游客了。踏实的工作作风，良好的团队意识，这正是张斯博身上的闪光点。
应接员王磊同样是好样的。这次黄金周中他被分配在上体场四号通道外侧疏导车辆和游人，这里是车流频繁进出、客流相当集中的地方，工作量非常吃重。王磊在这里长时间站立着不停地挥动双手指挥车辆进进出出，他虽然两腿站酸了，嗓子也喊哑了，但其间只要一有空隙，他便会跑到6号扶梯火炬台售票处接受游客咨询，热情为游客排忧解难。只要有一分热就要发一分光，毫不吝啬个人付出，这就是王磊值得称赞的可贵之处。
驱赶载客及贩票黄牛是一项艰难的任务，这个黄金周中这项任务就落在应接员蔡思华、花蕾的身上。虽然任务艰难，他们还是一身兼几职，既要维持6号扶梯售票处的秩序，又要回答游客的咨询，还要对线路进行出游引导和促销。尽管事务繁多，但他们敢说敢为，并为能接受挑战而感到光荣。其精神可嘉，其勇气可敬。
如果说年轻的应接员凭干劲和冲劲做好工作，那么中年应接员徐培兴就是凭巧劲和韧劲做好事情了。这次黄金周虹口站正逢所在地虹口足球场内举行大型婚纱展，本来发车场地已相当促狭的虹口站此刻因只剩一个场地进行发车、蓄车的周转，这时就更见捉襟见肘了。在这关键时刻，只要徐培兴出场，凭着他的工作经验积累和对业务的熟悉程度，这些令人头痛的发车问题都会得到因地制宜的解决。他能清晰地报出每一条线路及每一条线路的发车时间，根据发车时间指挥不同线路车辆进场的先后秩序，俨然在这黄金周中起到压阵的作用。徐培兴对业务的熟练运用是和他平时一贯的虚心探究和用心积累分不开的。他不愧是我们学习的好榜样。
售票员毛巧香也是一位熟悉业务的老员工，她的服务特点是能掌握游客心理，善于同游客进行沟通和协调，以人为本做好售票工作。黄金周中有一游客在晚19：15的时候急匆匆来到售票窗口，要求购买第二天去周庄的票。周庄的票原本随到随买并不紧张，何况售票处已过19：00售票时间，售票员们已经在结票款的帐。但那位客人却执意要把去周庄的票买好，一是因为他不放心第二天的出票情况，二是因为他还是专程打了“的”过来的。遇到这种情况，毛巧香先是做好入情入理的耐心解释，然后以互留对方电话、保留票子的方式安顿他的心，与他约好第二天一早6：30再通电话确定票子是否购买。由于这中间又给了这位客人改变主意的余地，这位客人反而对此感激不尽了。一个人对事物的判断和思维决定了他处理事情的方式，毛巧香处处从游客角度出发考虑问题，自然就能获得游客的谅解并得到皆大欢喜的结局了。
表现较突出的老员工还有杨浦发车点的华丽，她每次在黄金周前会用洗液对售票处外围设置给游客休息用的座位进行清洗和擦拭，这次黄金周也不例外。她这一小小的细心的举止却体现出她对游客热情周到的服务。
上体站售票员郑谌寅在售票窗口捡到手机一个，她马上开机等候失主找过来的电话。果然不出半个小时，那位失主打来电话并领走手机。售票处个人营业收入最高的一天数额达16万多，这个人就是郑谌寅。即使购买套票的客人再多，郑谌寅始终保持良好的心态认真接待好每一位客人。
应接员张国兴捡到钱包一个；应接员斯子清捡到手机一个；应接员周晓亮打不还手、骂不还口；志愿者杨光、马译琦大雨中坚守岗位；志愿者徐蓓艺热情为外国游客出游出谋划策……
一句话点评：
凡此种种，足以表明广大旅游线普通工作人员在黄金周出游中所起到的巨大作用。
二、一日旅行社篇国庆工作场景：
一日旅行社从黄金周前三个月即着手进行线路开发设计工作。为了经营好所有推出的旅游线路，一日旅行社在广告宣传、票款内容、景点谈判、导游安排、用车和就餐落实、发车场地布局、指挥调度人员定点等环节上做了大量的工作，所有线路的质量都得到了有力的资源支持和后续保证，并在电话接听、导游员培训上岗、车牌发放、发车检票、票根保管等细节上作好现场出游精心安排和组织。
好人好事选播：
10月2日这一天，业务员蔡邦毅看到大家劳累了一天都非常辛苦，就主动要求留下来帮忙接待和处理一起当天发生的游客投诉。当这场投诉处理完毕的时候，已是晚上23：00多。按理说，蔡邦毅这时完全可以收工回家了。但当他看到有个别游客因路途遥远又搭车不便而流露出不安神情时，他不禁想游客所想，急游客所急，马上伸出援手让这些游客搭乘他的车辆回家。蔡邦毅送完最后一个客人回到家中时已是第二天凌晨1：00左右。对于这些投诉游客来说，蔡邦毅的相助无疑再一次消减了他们原本的不快。
也是10月2日，业务员孟苏斐在桐庐千岛湖三日游车门旁检票时，发现一只厚厚的钱夹，内有钱钞估摸好几千元，还有许多证件。根据回忆她猜测这个钱夹可能是一位女游客的，想到这位女游客会因此而破坏出游心情，她便叮嘱跟车的导游员在经核对后尽快送还这笔钱款。孟苏斐捡到大额现钞不为所动一心想着游客的精神境界让人肃然起敬。
对于发车阵地全部在外场地上的一日旅行社员工来说，本次黄金周旅游团发车最繁忙最紧张之时也正是雨水下得最酣畅的几天。大多数员工的鞋子被泡烂了，新换上的鞋子又进水了，接连穿了几天的湿鞋。为了接待好雨天出游的游客，这点委屈又算什么呢？
一句话点评：
“游客是上帝”这句话一点不为夸张。
三、锦江商旅篇
国庆工作场景：
锦江商旅这次黄金周准备工作做得细、做得好。一是任务安排分工明确，责任落实到人，三个分公司分条、块进行管理，更有利于集中精力做好工作；二是全体驾驶员人手一份“国庆黄金周操作规范、流程及须知”，让驾驶员能在具体操作对照中进一步熟悉业务，提高旅游线服务质量。三是加强新进驾驶员安全行车教育及业务培训，安排这些人员利用双休日进行踏线，做到黄金周中行车“不走错路”。
好人好事选播：
谁也没有料到的是这个黄金周雨天又续雨天，去乌镇、同里、西塘、东方绿舟的游人大为减少。原本已为这个黄金周的营运作了大量的准备工作，付出了大量的精力和劳力，但到出游现场却因客人的不足而轮不到发车。遇到这种情形的驾驶员不在少数。10月1至6日，叶鸿德、赵明富连续3天没有轮到发车，宋国良连续4天没有轮到发车，府国强甚至5天没有轮到发车。其中宋国良、府国强家又住得远，规定早上7：00钟到场，天刚蒙蒙亮5：00就得从家中出发了。但这些驾驶员没有一个有怨言，只要出游现场有一个游客，他们就心甘情愿地做好节日旅游线出游的后备军。
票务人员吴国荣照例像以往黄金周一样主动请缨助战旅游线营运。以往他每次被分派到离家较近的杨浦发车点，这次因为人员需要他被分派到路途较远的虹口发车点，对此他没有提出丝毫异议。要知道吴国荣为旅游线做事可是不拿一分钱报酬的，因为这原本是他的份外活。黄金周七天中，他天天一到预定时间就到虹口出游现场，像其他指定加班加点的工作人员一样早出晚归，兢兢业业。本次黄金周中驾驶员们连续数天没有轮到发车而毫无怨言顾全大局已是不简单，吴国荣分文不取无私奉献更是不简单。
一句话点评：
不计得失无偿付出精神可嘉。
四、锦江公交篇
国庆工作场景：
锦江公交在这个黄金周里提出“保安全、求稳定、创效益”的营运目标。与这九个字相对应的是各条线上98辆车不仅预先经过检测，每辆车配备了灭火器，还在每次出车前再做好车况检修，同时以驾驶员签名“安全警示”书面的方式进一步抓好安全防范教育，要求驾驶员开车主动慢、主动停，以免发生意外。全体工作人员全力以赴投入营运，司导人员发车前2小时即到现场整装待发。
好人好事选播：
10月1日，乘坐旅游1号线车辆的一位游客不慎丢失储有很多业务来往信息的手机，不由心急如焚报失锦江公交。由于该位游客所购车票已遗弃，已不能确认手机究竟是遗落在哪辆车上，只能从众多的车辆中摸排。面对游客焦急的心情，1号线起讫和终点两端的调度员钱岳、姚公金分头行动起来。他们认为，只要能让游客心里的石头落地，哪怕再麻烦、再困难也要尽到责任。值得幸运的是，正在这摸排的当口，1号线导游员姚公平送上了这部丢失的手机，原来该游客乘坐的就是姚公平负责导游的这辆车。手机找到了，游客节日愉快出游的心境又找回来了，这正是让钱岳、姚公金、姚公平他们感到十分欣慰的事。
又是10月1日，调度员唐国治接到一个电话，说是有一位外国游客不留心把一块电脑芯片遗落在旅游4号线某辆车上了，并加重语气说这块电脑芯片很重要。小小电脑芯片要想找到绝对有难度，但再困难也要尽最大努力把它找到！当晚辛苦工作了一天后的调度员钱岳与导游员魏丽珍展开了对电脑芯片的搜寻行动，他们不厌其烦地依次在一辆辆车上仔细清扫，但是清扫没有结果。怎么办？为了不让外国游客在中国的旅游落下遗憾，他们硬是发扬不怕累、不怕脏的精神，伸手在清扫后归拢的垃圾中摸索起来。功夫不负有心人，电脑芯片终于在垃圾堆中找到了！调度室马上与已远在北京的这位外国游客接通电话告诉这个好消息，那边外国客人连说“Thank you”，并说10月3日就来拿取。这边钱岳、魏丽珍他们长长舒了口气。
10月2日傍晚，一外地客人乘坐旅游4号线，第二天一早发现丢了手机。身在异地没有手机是多么不方便的的事，于是这位客人匆匆赶到4号线发车点，并认定其中一辆旅游车正是他所乘坐的车辆。但是在他认定的这辆车上翻来覆去找遍就是没有他所遗失的手机，看来手机的失而复得是希望渺茫了。没料到当这位外地客欲放弃对手机的寻找时，驾驶员陆浩然报知调度室他在接班后做清扫工作时捡到一个手机。这手机经核实正是这位外地失主的。当他拿到失而复得的手机时，不由得又高兴又惭愧，高兴的是碰上了拾金不昧的上海新好人，惭愧的是他错怪了他原先错认的并没有乘坐过的那辆车上的司导人员。
一句话点评：
拾金不昧风格高尚。
五、巴士客运篇
国庆工作场景：
黄金周前夕旅游6号B线延伸线路正式开通，各项后续工作有条不紊进行，包括让游客知晓调整、延伸后新站点，包括整修、保养车辆，包括对驾驶员进行安全行车教育。黄金周中6号A、B线进入良好营运状态。
好人好事选播：
在即将迎来国庆黄金周的9月28、29日，6号B线每一辆车上的每一位导游员，都在车辆即将驶经 “大众宾馆”原站点时跳下车辆一路小跑来到该站点，向一些没有注意到6号B线改换站址告示而仍然在这里候车的客人告知新站址，并把这些客人一一带上车辆。导游员们不约而同的辛勤付出换来了黄金周中6号B线的正常、有序运行，顺利迎来旅游线出游高峰期。
在这个黄金周中，司导人员沈和荣、唐桂萍捡到摩托罗拉手机一个，在失主没有报失的情况下主动联系送还，使该失主感动万分写来表扬信。需要补充说明的是，驾驶员沈和荣这天正患牙痛仍坚持出车。
一句话点评：
自觉性乃是良好素质的自然体现。
六、大众巴士篇
国庆工作场景：
大众巴士节前精心挖潜增能安排车辆，节中机动调整车辆调度模式，力争做到“两车清”。如此即满足了游客的出游需求，又缓冲了因节日道路拥堵所带来的压力，把营运公里损失降低到最低限度。全体司导人员黄金周连续七天不休息参与营运。抢修车、后备车严阵以待。出游高峰日头班车由原6：30提前至5：50。
好人好事选播：
9月30日、10月1日这两天，正值5号线出游高峰期，又逢上体场内道路拥堵。由于5号线车辆从上体场2号扶梯前蓄车点开到发车点，尚有相距六、七十米的路，故很容易在行驶途中被阻塞在道上，还有的车辆则因为停车位没有空档而在体育场外围兜圈子等待泊车时机。在这特殊情形下，袁秀娟、唐明芳俩调度员为了争取游客能在最短时间内上车，不辞辛劳不断来回奔走在蓄车点与发车点之间随机调度车辆。9月30日这一天，袁秀娟从早上6：00始一直奔走忙碌到下午5：45；10月1日这一天，唐明芳从早上5：40始一直奔走忙碌到下午2：00。旅游5号线在她们灵活机动的调度下得到正常运行。看到客流源源不断上车，她们觉得即使再辛苦也是值得的。
由于9月30日这一天路面拥堵，有很多5号线驾驶员放弃了吃午饭的时间，为的是让游客能及时乘上车辆。大众巴士正是有了这些可爱的一线人员，才能在这错综复杂的路况中顺利完成黄金周营运任务。
一句话点评：
游客至上体现服务质量。
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